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182 horas al mes. Ese es el tiempo estimado que dedica una comercializadora de energía de tamaño medio a gestionar manualmente las comisiones de sus canales comerciales. Con 1.000 contratos nuevos al mes y una comisión media de 150€ por cliente captado, el volumen de datos que fluye por hojas de cálculo es considerable. Y el margen de error, también.
QUIXOTIC, plataforma cloud de gestión integral para comercializadoras de energía, ha desarrollado un módulo de CRM que integra el cálculo automático de comisiones dentro del mismo entorno donde se gestionan contratos, oportunidades y canales. La propuesta elimina la necesidad de procesos manuales paralelos y ofrece visibilidad completa tanto a la comercializadora como a los propios canales.
Un problema extendido en el sector
Según Omar Sequera, CEO y cofundador de QUIXOTIC, la gestión manual de comisiones es uno de los puntos de fricción más habituales en las comercializadoras que trabajan con redes de canales.
"La mayoría de las comercializadoras que llegan a nosotros calculan las comisiones en Excel. Cruzan datos de contratos, verifican condiciones por canal, calculan importes y generan informes a mano. Cuando hablamos de cientos o miles de contratos al mes, el coste en tiempo y errores es enorme", explica Sequera.
El desglose incluye cinco bloques de coste: el cálculo contrato a contrato, las consultas de los propios canales sobre lo que se les debe, la corrección de errores (estimada entre un 3 y un 5% de los contratos), las descomisiones cuando un cliente se da de baja antes de tiempo, y el reporting mensual para dirección comercial. Sumados, representan un coste anual superior a los 43.000€ en una comercializadora con 1.000 contratos mensuales.
Comisiones integradas en la operativa, no en una hoja aparte
La propuesta de QUIXOTIC pasa por integrar el cálculo de comisiones dentro del flujo natural de la plataforma. Cuando un contrato entra en el sistema, la comisión correspondiente se calcula automáticamente según las reglas configuradas por producto, canal y tipo de operación: alta, cambio de comercializador, renovación, energía o potencia.
"Lo que hemos hecho es vincular el cálculo de comisiones a la misma jerarquía de equipos que define los permisos del canal. No hay duplicidad de datos ni procesos paralelos. La estructura comercial que configuras una vez es la que gobierna todo: quién ve qué, quién puede hacer qué, y cuánto se le paga a quién", señala Sequera.
Cuando un contrato se anula o el cliente se da de baja, la "descomisión" se ejecuta de forma automática, sin intervención manual.
Visibilidad para el canal y para dirección
Uno de los aspectos que más valoran las comercializadoras que migran a QUIXOTIC es la transparencia con los canales. Desde su propio portal, cada canal consulta sus comisiones en tiempo real: importe, concepto, estado (pagada, pendiente o cancelada). Sin necesidad de solicitar informes ni esperar al cierre mensual.
"La pregunta 'oye, cuánto me debéis este mes' desaparece. El canal entra a su portal y lo ve. Eso cambia la relación comercial por completo", afirma el CEO de QUIXOTIC.
Para dirección comercial, la plataforma ofrece paneles de analítica con filtros por fecha, estado, tipo, canal y combinaciones. Ingresos de la cartera generada por cada canal frente a las comisiones pagadas. Rentabilidad por canal, por producto, por periodo.
Una plataforma verticalizada para comercializadoras de energía
QUIXOTIC es un ERP cloud modular diseñado específicamente para comercializadoras de electricidad y gas. Actualmente opera con más de 25 clientes y gestiona más de un millón de puntos de suministro (CUPS) en España, con integraciones activas con más de 340 distribuidoras.
La plataforma cubre el ciclo completo de la comercializadora: CRM con gestión de oportunidades, canales y comisiones, contratación, switching con mensajería automatizada, telemedida y facturación. La compañía opera también en Alemania y tiene prospección activa en Francia, Italia y Portugal.
Escalabilidad como premisa
"Con 1.000 contratos al mes el problema de las comisiones manuales es visible. Con 3.000 o 5.000, directamente se rompe. Nuestro sistema procesa el mismo volumen sin que aumente el equipo dedicado. Lo que cambia es la calidad de las decisiones que puedes tomar con esa información", concluye Sequera.
Sobre QUIXOTIC CRM
QUIXOTIC es un ERP cloud verticalizado para comercializadoras de energía. Su módulo de CRM integra la gestión completa de canales comerciales, oportunidades y comisiones en un solo entorno.
Para más información sobre las funcionalidades del CRM, visita quixotic.energy/es/funcionalidades o escribe a info@quixotic.energy para agendar una demo.
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Ernesto Puente: Experto Tecnológico en Energía
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