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En el sector energético español, donde la regulación es compleja y la competencia es cada vez más exigente, las comercializadoras deben asegurar la continuidad y calidad de sus operaciones en todo momento, sin depender de horarios intermitentes o limitaciones estacionales. Un SLA (Service Level Agreement) de alta calidad deja de ser un “extra” para convertirse en un pilar estratégico para la estabilidad y competitividad, independientemente del tamaño de la empresa.
La operativa diaria de una comercializadora depende de procesos digitales críticos: gestión de contratos, facturación, comunicación con distribuidoras, resolución de incidencias regulatorias y lanzamiento de nuevos productos. Un error o una incidencia sin resolver puede traducirse en retrasos en la facturación, incapacidad para captar o migrar nuevos clientes, o pérdida de confianza entre los clientes finales.
Para las grandes empresas, suele ser una cuestión de coordinación interna y recursos; para medianas o pequeñas, la dependencia del soporte externo es mucho mayor.
Grandes proveedores y servicios tradicionales frente a QUIXOTIC
En el mercado, muchos grandes proveedores tecnológicos como Salesforce o SAP ofrecen SLAs sólidos, pero casi siempre enfocados en grandes corporaciones, con condiciones y costes que quedan fuera del alcance de la mayoría de comercializadoras medianas y pequeñas. En estos modelos, el soporte prioritario y los equipos dedicados están reservados solo para unos pocos, mientras que el resto debe conformarse con respuestas automatizadas, procesos lentos y poco alineados con el día a día del sector energético español.
Por su parte, los proveedores tradicionales que atienden a pequeñas y medianas comercializadoras suelen aplicar políticas de reducción de costes que se traducen en jornadas intensivas en verano, limitaciones de horario e, incluso, menor atención en momentos críticos para la operativa. Además, en la mayoría de estos casos, los contratos son rígidos y de larga duración, lo que dificulta la libertad del cliente para cambiar de solución si el servicio no cumple sus expectativas.
QUIXOTIC rompe con esta lógica: aquí no existen recortes de servicio ni reducción de cobertura en todo el año, independientemente de la época o el tamaño de tu empresa. Todos los clientes disfrutan del mismo nivel de excelencia, flexibilidad y soporte local, con una cobertura total, incluso en verano, y contratos mes a mes. Si en algún momento decides marcharte, eres libre de hacerlo, sin penalizaciones ni ataduras.
¿Qué hace realmente diferente el SLA de QUIXOTIC?
En QUIXOTIC, el soporte se basa en una estructura clara de prioridades y tiempos de respuesta, que aseguran atención rápida y proporcional al impacto de cada caso:
Tipos de ticket: incidencias técnicas, peticiones de soporte (configuración), consultas de uso/rendimiento, solicitudes de nuevas funcionalidades.
Sistema de prioridades:
- Prioridad 1 (crítico): respuesta en 30 minutos, resolución en 4 horas
- Prioridad 2: respuesta en 2 horas, resolución en 12 horas
- Prioridad 3 y 4: resolución en tiempos estándar según la importancia
Ventajas clave:
- Mismo estándar de excelencia para todos los clientes, independientemente de su tamaño
- Plazos definidos, transparentes y adaptados a la urgencia real
- Soporte local y especializado en normativa española
- Sistema de avisos y seguimiento: ningún ticket queda sin respuesta
- Disponibilidad constante, incluso en periodos vacacionales y horarios críticos
- Contratos flexibles, mes a mes sin ataduras
Beneficios tangibles para equipos operativos
Con un SLA alineado con las necesidades reales del sector, los COO y equipos operativos ganan:
- Tranquilidad y control: visibilidad total de quién gestiona la incidencia y de los plazos previstos.
- Eficiencia operativa: menos interrupciones, menos tareas manuales y foco en lo estratégico.
- Reducción de riesgos: menos incertidumbre, menos errores, anticipación ante problemas críticos.
- Relación de partnership real: atención personalizada, comunicación clara y acceso directo a expertos.
Ejemplo práctico: cómo impacta nuestro SLA en una comercializadora real
Supón que una comercializadora emergente se enfrenta a una migración masiva de contratos justo antes de un cambio regulatorio. Los riesgos de retraso o error son altos.
Con los tiempos estándar del sector, podría esperar días por una respuesta genérica y poco adaptada.
Con QUIXOTIC, el soporte es inmediato y especializado:
- Diagnóstico inicial en menos de una hora
- Comunicación directa con el equipo de soporte
- Resolución acelerada, con actualizaciones continuas
- Anticipación ante posibles incidencias regulatorias
El resultado: la migración se completa sin incidencias, la empresa cumple plazos regulatorios y el cliente final no nota ninguna interrupción.
Buenas prácticas QUIXOTIC: el SLA más allá del estándar
- Priorización dinámica según el impacto real en el negocio
- Manuales y documentación adaptada para autonomía del cliente
- Seguimiento y cierre responsable: nunca se cierra un ticket sin conformidad del cliente
- Comunicación proactiva en caso de incidencias que afectan a varios clientes
- Soporte local, con experiencia directa en el sector energético español
Conclusión
Un SLA excelente no es solo un punto del contrato, sino la base de una relación de confianza, continuidad operativa y capacidad de innovación.
“Gracias a QUIXOTIC, hemos optimizado la gestión de contratos, productos y renovaciones sin necesidad de desarrollos internos. El servicio de atención al cliente funciona muy bien y es rápido en la resolución de incidencias.”
– José Carlos Aguilar, Director General de Nobe Energía
Mientras otros proveedores segmentan su soporte y priorizan solo a los grandes, en QUIXOTIC todos los clientes disfrutan de la misma excelencia y cercanía, porque sabemos que la eficiencia, la rapidez y la fiabilidad son igual de críticas para una comercializadora consolidada que para una que está creciendo.
Con QUIXOTIC, la excelencia en el soporte y la disponibilidad total no dependen de la época del año ni del tamaño de tu empresa, sino de un compromiso real con la continuidad y el éxito operativo de nuestros clientes.
¿Quieres descubrir la diferencia?
Contáctanos y súmate al facturador con el mejor servicio de post-venta del mercado.
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Ernesto Puente
Director de Tecnología SaaS para Mercados Energéticos
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