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El 13,7 % de los hogares españoles cambió de comercializadora eléctrica en 2024. A simple vista, puede parecer solo un dato de mercado.
Pero en realidad, es la punta visible de millones de procesos operativos que suceden —silenciosamente— en el corazón del sistema eléctrico.
Cada vez que un cliente decide cambiar de compañía, no basta con desearlo.
Alguien, del otro lado, tiene que hacerlo posible. Sin errores. Sin fricción. A escala.
El nuevo informe de la CNMC
Según el Panel de Hogares publicado por la CNMC en mayo de 2025, el 13,7 % de los hogares españoles cambiaron de proveedor eléctrico en 2024.
Esto representa una leve baja respecto a años anteriores:
- 2022 → 14,2 %
- 2023 → 13,9 %
- 2024 → 13,7 %
Aunque no se trata de un récord histórico, confirma que estamos en un mercado de alta rotación estructural.
En palabras simples: el cliente ya no está atado a una compañía.
Y no lo hace por capricho.
📉 El 84,6 % de quienes cambiaron lo hicieron para ahorrar en la factura.
Qué significa ese volumen
España cuenta con aproximadamente 29 millones de puntos de suministro eléctrico.
Si el 13,7 % de los hogares cambió de comercializadora, hablamos de:
Casi 4 millones de contratos de suministro gestionados, dados de baja y reactivados en otra empresa en apenas 12 meses.
Lo que ocurre en el backend de las comercializadoras
Un cambio de comercializadora no es una simple anotación en una base de datos.
Es una cadena de mensajería regulada entre comercializadoras y distribuidoras que puede incluir:
- Altas y bajas de contratos
- Validaciones de CUPS, potencia, tarifa y titular
- Emisión y recepción de ficheros XML (ATR, CAU, etc.)
- Confirmaciones de estado
- Cotejos con bases como SIPS y SIMEL
- Ajustes de lectura, históricos y facturación
- Gestión de errores, rechazos y reintentos
📡 Según el tipo de operación, cada cambio puede implicar entre 6 y 12 mensajes estructurados.
Si tomamos una media conservadora de 8 mensajes por proceso:
En 2024, se generaron más de 32 millones de mensajes técnicos solo relacionados al switching eléctrico.
Esto no es tráfico trivial.
Se trata de automatización de procesos energéticos complejos, donde una validación errónea puede provocar rechazos, retrasos, y pérdida directa de ingresos.
El cliente todavía lo siente como algo difícil
A pesar de los avances normativos y digitales, el cambio sigue sin sentirse fluido para todos.
Según la CNMC:
El 7,7 % de los hogares que cambiaron de compañía en 2024 declararon que el proceso fue difícil o muy difícil.
📊 En números reales, eso representa más de 300.000 hogares que vivieron una mala experiencia.
No por la decisión de cambiar. Sino por cómo se ejecutó el cambio.
Donde QUIXOTIC entra en juego
En QUIXOTIC trabajamos justo ahí: en esa infraestructura energética invisible, pero crítica.
Diseñamos un sistema que automatiza la parte más compleja del proceso de cambio de comercializadora:
✅ Mensajería estructurada entre comercializadoras y distribuidoras
✅ Validaciones normativas y comerciales antes de emitir cualquier mensaje
✅ Trazabilidad en tiempo real del estado de cada punto de suministro
✅ Alertas tempranas ante errores o rechazos técnicos
En lugar de que un operario gestione múltiples portales, cargue manualmente archivos y reenvíe ficheros, todo sucede en una sola plataforma automatizada.
Un caso concreto
Una de nuestras comercializadoras cliente pasó de gestionar 200 switchings diarios a más de 700.
Y lo hizo:
- Sin ampliar su equipo
- Sin afectar sus SLAs
- Sin interrumpir su operación core
Todo gracias a una infraestructura que escala cuando el mercado se mueve.
Reflexión final
El informe de la CNMC no es solo una estadística.
Es una señal clara: el cliente ya se mueve con libertad.
La pregunta es si tu sistema operativo también lo hace.
En un entorno liberalizado, la verdadera competencia no está solo en la tarifa más baja,
sino en la capacidad de ejecutar procesos complejos de forma fiable, rápida y sin errores.
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Omar Sequera
Consultor Tecnológico especializado en Energía
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