Técnico/a de Soporte Operativo (Luz+Gas, con Inglés)

En QUIXOTIC estamos transformando la forma en que operan las comercializadoras modernas. Nuestra misión es empoderar a operaciones y comunidades energéticas con tecnología inteligente, flexible y automatizada, permitiendo mayor eficiencia, escalabilidad y una mejor experiencia de cliente.

Somos una empresa EnergyTech en crecimiento que combina profundo conocimiento del sector con tecnología avanzada e IA para modernizar operaciones, configuración de producto y procesos de facturación en utilities.

Fomentamos un entorno colaborativo, flexible y orientado a impacto real en la transición energética.

Qué harás

Como Técnico/a de Soporte Operativo (Gas), serás el punto de enlace entre nuestros clientes y los equipos internos de producto y tecnología, asegurando una adopción fluida de la plataforma y una operativa estable en el día a día.

Trabajarás en:

Activación de Clientes y Análisis Funcional

• Liderar procesos de onboarding de nuevos clientes, asegurando una correcta adopción de la plataforma QUIXOTIC.
• Analizar las necesidades operativas del cliente (especialmente en gas y facturación luz + gas) y traducirlas en configuraciones claras dentro del sistema.
  
  
• Acompañar a los clientes en sus primeras fases de uso, resolviendo dudas y asegurando estabilidad operativa.
• Construir relaciones sólidas con los equipos del cliente, actuando como referente funcional durante su ciclo de vida.
  
  

Soporte Operativo y Resolución de Incidencias

• Dar soporte diario a comercializadoras en procesos operativos de luz y gas.
• Analizar incidencias relacionadas con contratos, tarifas, ATR, facturación y datos regulatorios.
• Validar información en sistemas y detectar inconsistencias.
• Colaborar con equipos técnicos cuando sea necesario escalar incidencias.
  
  

Soporte a Clientes Internacionales

• Gestionar onboarding y soporte operativo en inglés avanzado (imprescindible).
• Participar en llamadas, documentación y seguimiento con clientes internacionales.
• Apoyar el crecimiento internacional de QUIXOTIC.
  
  

Sobre ti

Requisitos imprescindibles

• 2–5 años de experiencia en soporte operativo dentro del sector energético.
• Experiencia demostrable con ERPs y sistemas de facturación de luz y gas.
• Conocimiento práctico de procesos operativos de comercializadoras (contratación, ATR, facturación, cambios de contrato, etc.).
• Capacidad analítica para revisar datos y resolver incidencias.
• Experiencia trabajando con herramientas tecnológicas o plataformas SaaS.
• Inglés avanzado obligatorio (trabajo diario con clientes internacionales).
• Perfil organizado, resolutivo y orientado a cliente.
  
  

Valorable

• Experiencia en EnergyTech o plataformas digitales del sector utilities.
• Conocimientos básicos técnicos (SQL, revisión de datos, validación de integraciones).
• Familiaridad con herramientas como Jira, Confluence o Notion.
• Otros idiomas europeos (italiano, francés, alemán).
  
  

Qué ofrecemos

• Salario entre 30k y 35k
• Modelo remoto, con oficinas en Madrid y Barcelona si prefieres híbrido.
• Entorno colaborativo y de alto impacto.
• Participación directa en la modernización del sector energético.
• Autonomía y crecimiento profesional en una empresa EnergyTech en expansión.

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